Att kunna ångra ett köp är något många tar för givet, men det finns tydliga regler som styr när det faktiskt är tillåtet. Ångerrätten är inte bara en trevlig gest från butiker – det är en rättighet som finns inskriven i lagen och som ger konsumenter möjlighet att tänka om efter ett köp, under vissa förutsättningar.
För att kunna använda den på rätt sätt behöver man förstå vad som gäller, vilka undantag som finns och hur man ska gå tillväga. Nedanför går vi igenom det viktigaste du som konsument behöver känna till.
Vad är ångerrätt?
Ångerrätt betyder att du som privatperson har rätt att ångra ett köp inom en viss tid utan att behöva ange någon särskild anledning. Det innebär att du har rätt att lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka, så länge du meddelar säljaren inom den tidsgräns som lagen anger.
Det som skiljer ångerrätten från öppet köp är att ångerrätten är lagstadgad och inte något som butiken själv bestämmer om de vill erbjuda.
Hur lång är ångerfristen?
Du har 14 dagar på dig att ångra köpet. Tiden börjar räknas från den dag du tagit emot varan, eller – om det gäller en tjänst – från den dag avtalet ingås.
Om du inte blivit informerad om att du har ångerrätt, förlängs ångerfristen upp till ett år. Det är därför viktigt att du alltid får tydlig information i samband med köpet.
När gäller ångerrätten?
Den gäller i huvudsak vid köp på distans, men också vid köp utanför affärslokaler – exempelvis om du blir kontaktad av en försäljare på stan eller i ditt hem. Det spelar ingen roll om varan kostar 100 kronor eller 10 000 kronor, så länge du är konsument och handlar från ett företag.
Ångerrätten gäller dock inte i alla situationer. Det finns vissa undantag som det är viktigt att känna till.
När gäller inte ångerrätten?
Vissa varor och tjänster är undantagna från ångerrätten enligt lagen. Här är några exempel där du inte har rätt att ångra köpet:
- Varor som snabbt kan försämras, som färsk mat eller blommor.
- Produkter som tillverkats enligt dina specifika önskemål, till exempel måttbeställda gardiner.
- Tjänster som redan har utförts helt, med ditt samtycke, innan ångerfristen löpt ut.
- Förseglade varor som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas om förseglingen brutits, till exempel underkläder eller rakapparater.
Även digitalt innehåll, som musik eller filmer du laddar ner, är undantaget – om du uttryckligen har godkänt att leveransen ska börja direkt och att ångerrätten därmed försvinner.
Så använder du ångerrätten
Om du vill ångra ett köp måste du meddela företaget inom 14 dagar. Det räcker inte att skicka tillbaka varan utan förklaring. Det måste tydligt framgå att du ångrar köpet. Det kan du exempelvis göra skriftligt via e-post. Eller genom ett särskilt formulär som företaget tillhandahåller.
Efter att du meddelat att du vill ångra köpet har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Du står själv för returfrakten, om inget annat står i avtalet. Varans skick ska också vara så gott som oförändrat – du har rätt att undersöka varan, men inte använda den mer än nödvändigt.
Vad har du rätt till när du ångrar köpet?
Du ska få tillbaka hela beloppet du betalat, inklusive eventuell fraktkostnad för den ursprungliga leveransen. Återbetalningen ska ske inom 14 dagar från att företaget fått ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Dock kan säljaren vänta med att betala tillbaka tills varan kommit i retur eller tills du visar att du har skickat tillbaka den.
Ifall du har använt varan mer än vad som behövs för att bara titta på den eller prova den, kan företaget dra av en del av pengarna när de betalar tillbaka till dig.
Ångerrätt vid tjänster
För tjänster gäller ångerrätten från den dag du ingår avtalet, alltså inte från den dag själva arbetet börjar. Om du vill att tjänsten ska påbörjas direkt och samtidigt samtycker till att ångerrätten ska upphöra när arbetet är klart, gäller inte ångerrätten längre.
Om du ångrar dig efter att en tjänst har börjat utföras, men innan den är slutförd, kan du behöva betala för den del som redan hunnit göras.
Ångerrätt och digitalt innehåll
Vid köp av digitalt innehåll – som filmer, appar, e-böcker eller spel – gäller ångerrätten så länge du inte har börjat använda innehållet. Om du samtycker till att leveransen ska ske direkt, och du samtidigt går med på att ångerrätten försvinner, har du inte längre möjlighet att ångra dig.
Det är därför viktigt att läsa avtalsvillkoren noga innan du trycker på “ladda ner” eller “köp”.
Vad säger konsumentköplagen om ångerrätt?
Många tror att konsumentköplagen också innehåller regler om ångerrätt, men det stämmer inte helt. Konsumentköplagen ångerrätt är ett missförstånd, eftersom konsumentköplagen i grunden reglerar reklamationer och fel på varor – inte rätten att ångra ett köp. Ångerrätten regleras istället av lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Däremot kan ångerrätt konsumentköplagen ibland nämnas i sammanhang där flera konsumenträttigheter diskuteras samtidigt, men det är alltså andra regler som styr just rätten att ångra ett köp.
Vad gäller vid köp i butik?
Vid köp i fysisk butik finns det ingen lagstadgad ångerrätt. Butiker kan själva välja om de vill erbjuda öppet köp eller bytesrätt, och det är då upp till varje butik att sätta sina egna villkor.
Därför är det klokt att alltid fråga vad som gäller innan du köper något, särskilt om du är osäker på om du kommer att vilja behålla varan.
Skillnaden mellan ångerrätt, öppet köp och reklamation
Det är lätt att blanda ihop begreppen. Ångerrätt ger dig rätt att ångra ett köp utan anledning inom en viss tid, men gäller bara vid köp på distans eller utanför butik.
Öppet köp är något butiker själva kan erbjuda, och reklamation handlar om när en vara är felaktig eller går sönder. Dessa regler kompletterar varandra men gäller i olika situationer.